교환 및 반품 정책

1. 주문 취소

• 제품이 발송되거나 제작되기 전에는 주문 취소가 가능합니다. 이 경우 결제 금액은 전액 환불됩니다.

• 이미 제품이 발송된 경우에는 주문을 취소할 수 없으므로, 제품 수령 후 반품 절차를 진행해 주셔야 합니다.

2. 반품 안내

• 당사는 제품 반품을 접수하고 있습니다. 고객님은 제품 수령 후 14일 이내에 반품을 신청할 권리가 있습니다.

• 반품을 위해서는 제품이 사용되지 않은 상태여야 하며, 수령했을 때와 동일한 상태여야 합니다. 또한 반드시 오리지널 완제품 포장 상태를 유지해야 합니다.

• 반품 접수 시 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다. 구매하신 제품을 제조사로 직접 보내지 마십시오.

• 배송비 관련: 고객님께는 배송비가 최대 1회만 청구됩니다 (반품 시 발생하는 비용 포함). 제품 반품에 따른 재입고 수수료(Restocking fee)는 소비자에게 일체 부과되지 않습니다.

3. 환불 안내 

• 반품된 제품을 수령하여 검수한 후, 고객님께 수령 통지 이메일을 보내드립니다. 또한 승인 여부(승인 또는 거부)를 함께 안내해 드립니다.

• 환불이 승인되면 즉시 처리가 시작되며, 일정 기간 내에 신용카드 또는 원래의 결제 수단으로 환불 금액이 자동 환급됩니다.

4. 환불 지연 또는 누락

• 아직 환불을 받지 못하셨다면, 먼저 은행 계좌를 다시 한번 확인해 주십시오.

• 그 다음 카드사에 문의하시기 바랍니다. 환불 내역이 공식적으로 반영되기까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

• 위 사항을 모두 확인했음에도 환불이 확인되지 않을 경우, **[이메일 주소 입력]**으로 문의해 주시기 바랍니다.

5. 반품 주소 문의

• 반품 주소를 안내받으시려면 당사 고객센터 **[이메일 주소 또는 연락처 입력]**로 연락해 주시기 바랍니다.